POLITIQUE DE RETOUR — SIMONE LIÈGE
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés vers notre entrepôt central en Asie.
30 jours Délai de retour | 14 jours Droit de rétractation | À la charge du client Frais de retour
LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS D'EXPÉDITION S'APPLIQUENT
POLITIQUE DE RETOUR
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :
1. La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
2. Une utilisation normale du produit est visible. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été dûment nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le défaut du produit a été constaté immédiatement après réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par notre propre faute.
COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour lancer le processus de retour :
1. E-mail — Envoyez un e-mail à : support@simoneliege.com avec l'objet « Demande de retour ».
2. Informations — Assurez-vous que l'e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le nom et prénom du client, ainsi que son adresse.
3. Attendez — Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous enverrons.
4. Expédition — Le client est responsable des frais d'envoi du produit vers notre entrepôt central en Asie.
N'envoyez JAMAIS le retour à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous indiquerons.
A. CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, si le consommateur est une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.
Délai de rétractation : 14 JOURS à partir du jour où le client ou un tiers désigné par lui a reçu les derniers produits.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison. Un remboursement n'est pas possible après réception des produits sans que ceux-ci soient retournés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Simone Liège) par une déclaration claire (par ex. par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est achevée lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.
Commandes en cours d'acheminement — Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits, puis les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Pour garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit est retourné.
Conséquences de la rétractation
Ce que nous remboursons :
- Tous les paiements reçus
- Sauf les frais de livraison supplémentaires
- Remboursement dans un délai maximum de 14 jours
- Via le même moyen de paiement utilisé
Ce que nous NE remboursons PAS :
- Les frais de retour
- Les frais de livraison supplémentaires (choix d'une méthode plus coûteuse)
- Les dommages causés par une manipulation incorrecte
Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.
TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.